來源： ?????? 發(fā)布時間：2022-05-23 10:56
一號一線連民心，一心一意解民憂
在機關(guān)“能力作風建設(shè)年”活動中，雙鴨山市以市委“三航行動”為引領(lǐng)，不斷轉(zhuǎn)作風、提能力、優(yōu)環(huán)境，不斷探索拓展工作思路，創(chuàng)新推出“12345熱線+環(huán)衛(wèi)”聯(lián)動模式，在全省范圍內(nèi)首次將環(huán)衛(wèi)工人群體納入熱線聯(lián)動范圍，持續(xù)優(yōu)化完善熱線運行機制，不斷提升熱線服務質(zhì)量和水平。
“一號一線連民心，一心一意解民憂”。作為政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺，雙鴨山市12345政務服務便民熱線自開通運行以來，持續(xù)優(yōu)化完善熱線運行機制，千方
百計提升熱線服務水平。為進一步延伸服務內(nèi)涵，拓展服務內(nèi)容，市營商環(huán)境局在“接訴即辦”的工作基礎(chǔ)上，積極探索12345熱線與主動治理、社會共治緊密結(jié)合，會同市環(huán)衛(wèi)服務中心創(chuàng)新啟動了“12345熱線+環(huán)衛(wèi)”的聯(lián)動工作模式，將環(huán)衛(wèi)工人群體納入熱線聯(lián)動范圍，中心城區(qū)571名環(huán)衛(wèi)工人兼職成為了12345熱線的問題線索“收集員”。
無論是在社區(qū)、小巷、鬧市，還是在交通要道上，環(huán)衛(wèi)工人群體總是在群眾身邊忙碌著。“12345熱線+環(huán)衛(wèi)”聯(lián)動工作模式充分發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)工人上崗時間早、發(fā)現(xiàn)問題快、活動范圍廣的優(yōu)勢，在做好本職工作的同時，對清掃范圍內(nèi)的市政設(shè)施、道路狀況、供水供電等可能存在的隱患和問題做到第一時間反饋。在收到問題線索后，12345熱線堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，緊跟相關(guān)部門事項承辦進度，持續(xù)推進事項妥善解決，實現(xiàn)由“被動響應”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)、靠前服務”，讓更多安全隱患消滅在苗頭，矛盾糾紛化解在源頭。目前，中心城區(qū)已形成覆蓋134條主次街路、20余個廣場綠地的“12345熱線+環(huán)衛(wèi)”線索收集網(wǎng)絡(luò)。
(責任編輯：雙鴨山市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局)
