雙鴨山市12345政務服務便民熱線
佛山市12345政務服務便民熱線
建立發展同盟工作方案
來源：營商環境局 ?????? 發布時間：2024-09-20 09:40
一、背景意義
雙鴨山市和佛山市分別是黑龍江省和廣東省的兩個重要城市。早在2020年，“兩山”就拉開了政務服務領域深度合作的序幕，特別是今年隨著“兩山”對口合作的不斷深入，雙方在12345政務服務便民熱線方面的交流更加緊密。為進一步深入加強“兩山”政務熱線的良好交流與合作，完善“兩山”12345政務服務便民熱線工作方法，增強為企業群眾服務的能力，“兩山”決定在友好城市關系的基礎上，建立發展同盟并實行業務聯動，共同打造高質量政務服務便民熱線。
二、工作目標
雙方本著“聯席溝通、渠道暢通、業務融通、數據互通”的“四通”原則，加強交流合作與相互學習，提升服務效率，優化服務流程，提高服務質量，滿足企業群眾的需求，提高熱線群眾滿意率，助力熱線高質量發展。
三、工作內容
1.交流優秀經驗。不定期進行經驗交流和學習，共享服務管理、技術支持等方面的資源和信息，取長補短，實現發展共贏。同時，不定期舉辦線上或線下座談會和研討會，邀請雙方的12345政務服務便民熱線工作人員進行經驗交流和分享，共同探討如何提升服務質量和效率。
2.完善共享機制。雙方將實時更新共享“兩山”的政策法規、服務流程等信息，方便雙方工作人員查詢和使用，提升服務效能。通過分享各自熱線機制建設、運行管理、數據分析等方面經驗，互相學習優秀做法，打破城市間壁壘，擴大協作領域，加深與“兩山”合作，協同辦理“兩山”企業群眾訴求。
3.組織聯動學習。通過線上視頻會議或者實地走訪的方式對雙方工作人員分別從熱線工作流程規范、熱線管理辦法、工單處理答復規范及注意事項等方面進行了詳細講解培訓，加快建立優勢互補、科技支撐、高效便捷的對接聯動機制，進一步提升服務人員的專業能力和服務水平，更好地服務“兩山”往來企業和居民。
4.優化熱線服務。雙方共同研究分析“兩山”的政務便民熱線服務流程，找出存在的問題及總結解決建議。針對熱線反映較多的熱點、難點問題，建立健全熱線工作制度，確保每個環節都有明確的操作標準和時間要求，提高工作效率和辦理質量。同時，雙方可以不定期對服務質量進行相互評估、測評和探討，確保服務質量始終保持在較高水平，讓企業群眾享受到更高效、更便利、更快捷的熱線服務。
5.跨省聯辦協辦。針對涉及民生類事項，如醫保、社保、供水、供熱、供電、燃氣、物業服務管理等，“兩山”熱線對旅居群眾或者外出經商企業提供協同聯辦、跨省幫辦代辦等便利服務，更好地滿足群眾的需求，解決群眾的實際問題，架起政府與群眾之間的“連心橋”。
6.建立聯席會議制度。建立“兩山”定期聯席會議制度，原則上每年召開一次聯席會議，可以線上視頻會議或者在“兩山”輪流舉辦的方式，主要協調解決關于政務服務、異地辦理、惠企政策咨詢等疑難問題。
四、工作聯絡組
雙鴨山市營商環境建設監督局12345政務服務便民熱線科和佛山市12345政府服務熱線熱線辦負責日常溝通、聯系和協調，推進交流合作工作。
五、工作要求
1.加強對接安排。“兩山”充分做好高效對接聯動，以人民群眾為中心，周密安排部署，確保平穩對接。建立專業、高效溝通、協調機制，充分發揮協調和組織優勢，營造良好的熱線互動環境，共同研討和分享熱線經驗做法，推進友好城市合作交流。
2.加強支持保障。要加大“兩山”對接聯動工作、人員培訓等方面的財政保障力度。積極組織開展業務培訓，持續提升工作人員的綜合素質和服務水平。研究涉及的內容及合作過程中所知悉的信息有保密責任和義務，涉及制度、政策等轉載及宣傳，在征得對方同意之前，不得隨意向第三方提供或公布。
3.強化宣傳推廣。“兩山”要牢固樹立執政為民的理念，積極打造12345政務服務品牌。商討宣傳策略，通過熱線公眾號、微信、微博、抖音公眾號等新型互聯網媒體平臺，互相鏈接和推廣對方的優秀服務案例和成功經驗以及動態消息等，提升公眾對雙方服務的認同度和滿意度，使12345深入人心，打造優質政務服務品牌。
