雙鴨山市人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)雙鴨山市12345政務(wù)服務(wù)

便民熱線運行管理辦法的通知

 

各縣（區(qū)）人民政府，市政府直屬和在雙中、省直有關(guān)單位：

現(xiàn)將《雙鴨山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

 

　　　　　　　　　　　　　    雙鴨山市人民政府辦公室

　　　　　　　　　　　　　　　    2024年6月13日　　

 

 

 

雙鴨山市12345

政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法

 

第一章  總  則

 

第一條  為進一步提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）服務(wù)水平，加強運行管理，規(guī)范運轉(zhuǎn)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，切實解決好企業(yè)和群眾訴求，根據(jù)國家、省關(guān)于12345熱線管理工作要求，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱12345熱線，是指除110、119、120、122等緊急熱線外，本市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的由12345電話及配套設(shè)置的網(wǎng)站、微信公眾號等以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線的統(tǒng)稱。

本辦法所稱服務(wù)工單，是指12345熱線工作人員根據(jù)自然人、法人和非法人組織（以下統(tǒng)稱訴求人）提交的訴求，在系統(tǒng)平臺中整理形成的工作流轉(zhuǎn)單，由訴求人、訴求人聯(lián)系方式、訴求時間、訴求類型、訴求事實、涉事地址及辦理時限等主要內(nèi)容構(gòu)成。

第三條  12345熱線按照屬地管理、分級負責原則，實行“7×24小時”全天候人工在線服務(wù)，采取統(tǒng)一接聽、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦理、回訪評價、監(jiān)督考核的工作機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

第四條  各縣（區(qū)）政府、市政府直屬和在雙中、省直有關(guān)單位、具有公共事務(wù)管理職能的組織、公用企事業(yè)單位及其他相關(guān)部門（以下簡稱“承辦單位”）開展12345熱線工作適用本辦法。

第五條  各級各部門要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，定期研究12345熱線工作，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，并將12345熱線工作所需經(jīng)費列入同級財政預(yù)算，配備與工作量相適應(yīng)的人員力量，提升專業(yè)化水平，保證12345熱線隊伍相對穩(wěn)定。

 

第二章  職責分工

 

第六條  市營商環(huán)境局是市12345熱線的行政主管部門，負責市級12345熱線的建設(shè)和運行管理，指導(dǎo)和監(jiān)督全市12345熱線工作，并組織實施本辦法。主要職責：

（一）負責全市12345熱線整合、建設(shè)、管理、監(jiān)督、考核工作。統(tǒng)籌制定全市12345熱線運行管理標準規(guī)范，推進各縣（區(qū)）和各部門“即呼即辦”工作機制，統(tǒng)一管理雙號并行熱線及分中心熱線；

（二）監(jiān)督考核各縣（區(qū)）和各部門熱線工單受理及辦理情況，開展訴求辦理綜合協(xié)調(diào)調(diào)度、督辦考核、績效評估、分析研判和服務(wù)質(zhì)量“好差評”工作，并定期通報；

（三）負責與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱訊等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立聯(lián)動機制，優(yōu)化工作流程，強化信息共享，提高服務(wù)質(zhì)效；

（四）負責指導(dǎo)“惠企通”、特殊群體等服務(wù)功能建設(shè)，統(tǒng)籌專家座席管理等工作；

（五）負責指導(dǎo)12345熱線知識庫建設(shè)，督促各縣（區(qū)）和各部門定期更新知識庫信息、開展熱線工作人員培訓；

（六）負責社情民意收集、匯聚、分析和推送，為領(lǐng)導(dǎo)決策、政府治理和“未訴先辦”提供參考；

（七）組織開展其他相關(guān)工作。

縣級12345熱線主管部門參照本辦法做好本行政區(qū)12345熱線相關(guān)工作。

第七條  市12345熱線管理部門負責12345熱線職場的日常管理，主要職責：

（一）建立12345熱線運行管理和服務(wù)管理規(guī)范、健全受理、派單、辦理、辦結(jié)、評價等閉環(huán)管理工作流程；

（二）建設(shè)和完善12345熱線話務(wù)管理、工單管理、智能質(zhì)檢、知識庫搭建、效能監(jiān)察、服務(wù)質(zhì)量“好差評”、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等系統(tǒng)功能；

（三）負責熱線事項辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作；

（四）負責對市、縣兩級熱線話務(wù)人員的管理、培訓、考核等日常工作，組織開展熱線話務(wù)人員培訓、心理疏導(dǎo)；

（五）負責訴求電話的接聽、登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、回訪、運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析；

（六）承擔熱線平臺數(shù)據(jù)歸集、分析和專業(yè)知識庫建設(shè)，并提出平臺功能完善可行性建議；

（七）完成上級交辦的其他工作。

第八條  各縣（區(qū)）政府、市政府直屬和在雙中、省直有關(guān)單位是12345熱線的承辦單位和訴求事項辦理主體。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和本單位職責，負責承辦12345熱線交辦事項，并對辦理行為和辦理結(jié)果負責。主要職責：

（一）負責建立本單位訴求辦理的規(guī)范工作流程，健全工作管理機制；

（二）明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦機構(gòu)，確定兩名以上相對固定工作人員負責12345熱線工單受理、辦理、反饋等相關(guān)工作，確保即時受理、按期辦理、及時反饋；

（三）負責選定本單位專家，根據(jù)工作需要派駐12345熱線專家座席或者以電話轉(zhuǎn)接方式直接解答企業(yè)群眾訴求；

（四）負責及時更新和維護本單位熱線知識庫信息數(shù)據(jù)，確保信息真實、全面、準確、有效；

（五）負責對企業(yè)群眾反映相對集中、突出的涉及本單位職責的訴求進行分析研究，制定長效解決機制；

（六）配合12345熱線做好其他相關(guān)工作。

第九條  各承辦單位可根據(jù)管理權(quán)限，明確本級部門、下級行政機關(guān)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)或所屬具有公共事務(wù)管理職能的企事業(yè)單位作為具體承辦單位，加強對承辦工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，并對辦理行為和辦理結(jié)果負責。

第十條  12345熱線實行領(lǐng)導(dǎo)接聽日和部門負責人輪值日制度，市政府領(lǐng)導(dǎo)定期到12345熱線接聽企業(yè)和群眾來電，承辦單位負責人按要求到12345熱線輪值，與企業(yè)和群眾直接交流互動，密切政府與企業(yè)和群眾之間的聯(lián)系。

 

第三章  受  理

 

第十一條  12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求、回答一般性咨詢，不代替部門職能，具體受理下列事項：

（一）涉及經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議；

（二）政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)等國家、省平臺交辦的訴求事項；

（三）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定應(yīng)當受理的其他事項。

對涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全的報警求助類訴求，原則上不改變現(xiàn)行運行管理模式和工作機制，由110、119、120、122等緊急服務(wù)專線處理。12345熱線為訴求人提供轉(zhuǎn)接幫助或者第一時間通報相關(guān)單位，并向熱線主管部門報告。

第十二條  12345熱線不予受理下列事項：

（一）應(yīng)當通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項；

（二）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；

（三）惡意侮辱、誹謗、騷擾或者無實質(zhì)訴求內(nèi)容，以及反映內(nèi)容不具體、缺乏法規(guī)政策依據(jù)無法辦理的事項；

（四）涉及110、119、120、122等緊急救助事項；

（五）屬于軍隊、武裝警察部隊職權(quán)范圍的事項；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項。

對不予受理的事項，應(yīng)當告知訴求人不予受理及其依據(jù)，做好解釋引導(dǎo)并如實記錄；能夠確定其他辦理單位的，應(yīng)當告知其相關(guān)信息。

 

第四章  辦  理

 

第十三條  12345熱線應(yīng)當規(guī)范登記訴求人反映的訴求，通過直接解答、三方通話、呼叫轉(zhuǎn)移、派發(fā)工單等方式，第一時間處置辦理，并為訴求人查詢辦理進度和辦理結(jié)果提供便利。

熱線工作人員能夠直接答復(fù)處理的，應(yīng)當即時解答或者經(jīng)訴求人同意，采取三方通話、呼叫轉(zhuǎn)接方式進行解答；不能直接答復(fù)或者處理的，應(yīng)當形成服務(wù)工單，轉(zhuǎn)至有關(guān)單位辦理。12345熱線派單時應(yīng)當以電話、短信等形式即時提醒承辦單位簽收工單。

第十四條  12345熱線按照首接負責、屬地管理和職能職責原則，應(yīng)當將服務(wù)工單轉(zhuǎn)交承辦單位辦理。涉及多個承辦單位的訴求，應(yīng)當明確主辦部門牽頭組織辦理，協(xié)辦單位按時將辦理意見反饋給主辦部門，最終辦理結(jié)果由主辦部門負責反饋。

12345熱線應(yīng)加強訴求辦理的指揮調(diào)度，打破市、縣、鄉(xiāng)、村層級界限，對落實點位清晰、職責明確的訴求事項，直轉(zhuǎn)相關(guān)承辦單位辦理，有效縮短辦理鏈條、提高辦理效率。

第十五條  對權(quán)責不清、有分歧的事項，12345熱線主管部門應(yīng)當在3個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，按照“誰許可誰監(jiān)管、誰主管誰負責”的原則，明確承辦單位；對涉及區(qū)域明確、事項具體的訴求，按照“縣（區(qū)）兜底”原則辦理。

對12345熱線反映的涉及行政執(zhí)法方面的職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻行政執(zhí)法訴求事項，以及部門職能交叉等疑難復(fù)雜問題，由各級司法行政部門在5個工作日內(nèi)會同同級編制、營商環(huán)境、相關(guān)執(zhí)法單位進行會商研判，厘清職責權(quán)限，明確責任主體。

針對跨部門、跨區(qū)域疑難復(fù)雜的事項，經(jīng)協(xié)調(diào)或會商難以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的，12345熱線主管部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)形成專報呈報本級政府研究解決。 

第十六條  工單辦理實行“紅黃燈”效能監(jiān)督機制，承辦單位應(yīng)當在1個工作日內(nèi)簽收服務(wù)工單，并按以下時限辦結(jié)和反饋辦理結(jié)果，法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理時限另有規(guī)定的，從其規(guī)定：

（一）咨詢類事項2個工作日內(nèi)；

（二）求助、意見建議、表揚類事項5個工作日內(nèi)；

（三）投訴、舉報類事項15個工作日內(nèi)。

第十七條  12345熱線收到涉及大面積停水、停電、停氣及環(huán)境污染等嚴重影響企業(yè)和群眾正常生產(chǎn)生活的特殊事項；涉及突發(fā)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等危害群眾生命財產(chǎn)安全的特殊緊急事項，應(yīng)當?shù)谝粫r間向屬地政府及相關(guān)承辦單位通報，承辦單位接到特殊事項工單后，應(yīng)當在4個小時內(nèi)反饋初步響應(yīng)意見，3個工作日內(nèi)反饋處理進度情況；承辦單位接到特殊緊急事項工單后，應(yīng)當在2個小時內(nèi)反饋初步響應(yīng)意見，2個工作日內(nèi)反饋處理進度情況。

110、119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共事業(yè)服務(wù)主管單位應(yīng)當加強值班備勤工作，確保12345熱線收到特殊緊急訴求能夠第一時間聯(lián)動到位。

第十八條  對不在受理范圍以及不屬于本部門（單位）職責范圍的服務(wù)工單，應(yīng)當在1個工作日內(nèi)退回12345熱線平臺，注明退回理由、依據(jù)，提出轉(zhuǎn)送建議，經(jīng)12345熱線主管部門審核同意后另行轉(zhuǎn)派，辦理期限重新計算；經(jīng)審核不同意退回的，由承辦單位繼續(xù)辦理，辦理時限按首次接到工單時間計算；超期退回的視為超期辦理件。

第十九條  下列情形，退單審核不予通過：

（一）訴求事項全部或部分屬于該承辦單位職責范圍的；

（二）未注明退回理由和依據(jù)的；

（三）訴求人提供的基本情況或線索，需要承辦單位進一步了解或核實辦理的；

（四）上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或經(jīng)過會商指定承辦單位的；

（五）其他依法依規(guī)應(yīng)當辦理的情形。

第二十條  承辦單位確因情況復(fù)雜不能按時辦結(jié)的，應(yīng)當在辦理時限屆滿前提出延期申請并說明理由，經(jīng)12345熱線平臺同意后方可形成延期工單，并由承辦單位向訴求人說明情況。

延期時限一般不超過辦理工作規(guī)定時限，延期申請最多可提出兩次。咨詢類工單原則上不予延期。

第二十一條  承辦單位辦理訴求應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

（一）及時聯(lián)系訴求人，聽取訴求人意見建議，了解訴求具體情況，依法履行職責，及時辦理訴求；

（二）在規(guī)定時限內(nèi)向訴求人和12345熱線反饋辦理情況；

（三）發(fā)現(xiàn)訴求違反法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定或者公序良俗的，做好普法宣傳，告知訴求人應(yīng)當遵守的相關(guān)規(guī)定以及相應(yīng)的法律后果。

第二十二條  訴求工單辦理時限屆滿，12345熱線應(yīng)當通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等形式對訴求人進行回訪，了解訴求辦理的響應(yīng)、解決、滿意度等情況，經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)承辦單位應(yīng)辦未辦或者訴求人對辦理結(jié)果不滿意且訴求合理的，12345熱線主管部門應(yīng)退回至承辦單位再次辦理。

訴求人評價為不滿意的工單，承辦單位應(yīng)當向訴求人說明情況。確實因客觀條件等無法滿足訴求人需求或者屬于不合理不合規(guī)的訴求，承辦單位應(yīng)通過系統(tǒng)提交情況說明及有效依據(jù)。行政調(diào)解類、執(zhí)法辦案類事項應(yīng)依法依規(guī)處置，不片面追求滿意率。

第二十三條  符合下列情形之一的，承辦單位應(yīng)當向訴求人做好解釋，不再辦理，并向12345熱線說明理由：

（一）訴求已經(jīng)通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開、信訪等程序作出決定，或者已經(jīng)受理、正在辦理過程中的；

（二）訴求不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定以及違反社會公序良俗的；

（三）訴求已經(jīng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定辦理并回復(fù)，訴求人仍以同一事實、同一理由重復(fù)提出的；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他情形。

 

第五章  知識庫建設(shè)與管理

 

第二十四條  市營商環(huán)境局負責組織各單位建立、更新和維護“權(quán)威準確、標準統(tǒng)一、實時更新、共建共享”的熱線知識庫。

第二十五條  各承辦單位按照“誰提供、誰審核、誰更新、誰負責”原則，及時準確采集、編輯、整理、審核、修訂、補充涉及本單位的政策法規(guī)、部門職能、便民問答、辦事指南等知識信息，主動向12345熱線推送最新政策和熱點問題答復(fù)口徑，并按照知識庫目錄類別和格式要求，經(jīng)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核后錄入熱線知識庫系統(tǒng)。國家、省和市新發(fā)布的法規(guī)政策由承辦單位牽頭組織實施的，應(yīng)當在實施后5個工作日內(nèi)完成采集、編輯和上傳錄入。屬于國家秘密及法律法規(guī)禁止公開的，不得納入知識庫。

第二十六條  各承辦單位應(yīng)當推動部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢權(quán)限、專業(yè)知識庫等向社會開放，拓展自助查詢業(yè)務(wù)，并向熱線工作人員開展駐場培訓宣講。

第二十七條  12345熱線主管部門應(yīng)當統(tǒng)籌做好熱線知識庫信息系統(tǒng)采編與維護管理，對相關(guān)信息使用情況和常見問題進行多方校核、查漏糾錯，及時向各承辦單位反饋熱線知識庫信息維護需求。

 

第六章  數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用

 

第二十八條  市12345熱線主管部門應(yīng)當采取有效安全保護措施，防止數(shù)據(jù)丟失、毀損、泄露和篡改，保障數(shù)據(jù)安全。加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問查詢、共享信息使用的安全管理，依法依規(guī)嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，嚴禁違規(guī)泄露訴求人有關(guān)信息。

第二十九條  市12345熱線主管部門應(yīng)當加強對熱線數(shù)據(jù)資源的標準化、規(guī)范化管理，建立統(tǒng)一的信息共享規(guī)則，推動與政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“全省事”APP、網(wǎng)格化平臺等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向同級承辦單位實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數(shù)據(jù)，支持承辦單位做好數(shù)據(jù)查詢和利用等工作。

第三十條  12345熱線主管部門應(yīng)當加強系統(tǒng)數(shù)據(jù)的歸集管理和分析應(yīng)用，通過熱線日報、周報、月報、專報和分析報告等形式，及時向黨委、政府反映重要社情民意，為政府科學決策、精準施政提供依據(jù)。

 

第七章  監(jiān)督考核

 

第三十一條  12345熱線主管部門應(yīng)當對12345熱線工作各級各環(huán)節(jié)工作進行全鏈條監(jiān)督，運用督辦單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒、通報等方式，壓實承辦單位主體責任，督促承辦單位履職盡責，切實提升服務(wù)質(zhì)量、辦件效率、訴求人滿意度。各承辦單位要認真履行對內(nèi)設(shè)機構(gòu)、下屬單位及其工作人員的監(jiān)督。

12345熱線主管部門要公布熱線受理渠道和熱線管理工作的相關(guān)規(guī)定，主動接受人大依法監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、公眾和媒體的社會監(jiān)督，聽取改進熱線管理工作的意見和建議。

第三十二條  12345熱線主管部門建立工單辦理質(zhì)效監(jiān)督機制，以企業(yè)群眾合理訴求是否得到有效解決、訴求人是否滿意為標準，采用電話督辦、會商督辦和專項督辦等方式進行督辦。

（一）電話督辦。服務(wù)工單臨近受理、辦理環(huán)節(jié)時限，12345熱線平臺進行電話督辦，承辦單位應(yīng)當及時進行受理、辦結(jié)處理；

（二）會商督辦。難以判定承辦單位或涉及多個承辦單位，互相推諉的，由12345熱線主管部門組織召開會商會議或到事項現(xiàn)場進行協(xié)商督辦，指定承辦單位。被指定的承辦單位不得推諉，應(yīng)當及時對承辦事項進行處理；  

（三）專項督辦。12345熱線主管部門定期對敷衍答復(fù)、缺乏有效解決措施、不滿意的工單進行統(tǒng)計研判，并派發(fā)督辦件，承辦單位應(yīng)當在3個工作日內(nèi)作出書面回復(fù)。

第三十三條  市12345熱線主管部門定期對各承辦單位辦理工單的響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率、按時簽收率等指標進行統(tǒng)計、分析，在全市通報，并通過專報、會議、網(wǎng)站等形式進行排名“晾曬”，并抄報市委、市人大、市政府、市政協(xié)班子領(lǐng)導(dǎo)。對承辦單位的工單辦理質(zhì)效、知識庫更新等情況開展績效評價考核，并將考核結(jié)果納入年度目標考核，具體考核細則另行規(guī)定。

 

第八章  責任追究

 

第三十四條  12345熱線和承辦單位工作人員應(yīng)當嚴格執(zhí)行熱線服務(wù)標準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規(guī)范解答訴求人訴求。

（一）熱線工作人員存在下列情形之一的，由12345熱線主管部門予以通報，情節(jié)嚴重的，予以辭退：

1.接聽訴求時未使用文明用語、態(tài)度蠻橫或與訴求人發(fā)生爭吵的；

2.未按規(guī)定派發(fā)工單，造成訴求事項未得到辦理的；

3.故意或者過失泄露訴求人相關(guān)信息，造成不良影響的。

（二）承辦單位存在下列情形之一的，由12345熱線主管部門予以通報：

1.未按規(guī)定時限向訴求人和12345熱線反饋辦理結(jié)果，又未進行情況說明的；

2.連續(xù)三個月熱線回訪滿意率低的；

3.派發(fā)工作提示、督辦等問題未及時整改落實的；

4.被指定為牽頭主辦或協(xié)辦單位后，不認真履行職責、不及時辦理的；

5.未按要求開展12345熱線輪值活動的；

6.其他影響熱線服務(wù)質(zhì)效情形的。

（三）承辦單位存在下列情形之一的，由12345熱線主管部門移交有權(quán)機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定追責問責：

1.工單辦理過程中推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假、不作為、慢作為、不履行職責，造成不良影響或者嚴重后果的；

2.因故意或者重大過失導(dǎo)致處置不當，激化矛盾的；

3.對熱線工作造成不良影響或者嚴重影響的其他情形。

第三十五條  相關(guān)單位應(yīng)充分運用各類新聞媒體，廣泛宣傳12345熱線解決企業(yè)群眾急難愁盼問題效果，暢通訴求渠道，更多的將矛盾化解在當?shù)亍?/font>

12345熱線主管部門應(yīng)當加強宣傳，引導(dǎo)企業(yè)群眾依法依規(guī)使用12345熱線。對訴求人無正當理由反復(fù)撥打、長時間占用熱線資源，歪曲捏造事實，誹謗、誣告和陷害他人，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員等行為，可以采取系統(tǒng)短期限制使用12345電話資源等措施，涉嫌違反治安管理法律法規(guī)的，依法交由公安機關(guān)處理。

 

第九章  附  則

 

第三十六條  本辦法自發(fā)布之日起施行。

雙政辦發(fā)〔2024〕26號雙鴨山市人民政府辦公室關(guān)于雙鴨山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法